现代情报
現代情報
현대정보
Journal of Modern Information
2012年
6期
126~130
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流动图书馆 广东流动图书馆 用户满意度 差异分析
流動圖書館 廣東流動圖書館 用戶滿意度 差異分析
류동도서관 엄동류동도서관 용호만의도 차이분석
mobile library; Guangdong mobile library; users＇ satisfaction; variation analysis
本研究以广东流动图书馆为例,采用用户满意度调查的实证研究方法探索了流动图书馆服务质量管理方法。本文在对广东流动图书馆服务进行用户满意度量化评价的基础上,根据用户在性别、年龄、受教育程度等8个方面的差异对服务进行了细化评价,由此为改善服务质量提出客观而全面的建议。
本研究以廣東流動圖書館為例,採用用戶滿意度調查的實證研究方法探索瞭流動圖書館服務質量管理方法。本文在對廣東流動圖書館服務進行用戶滿意度量化評價的基礎上,根據用戶在性彆、年齡、受教育程度等8箇方麵的差異對服務進行瞭細化評價,由此為改善服務質量提齣客觀而全麵的建議。
본연구이엄동류동도서관위례,채용용호만의도조사적실증연구방법탐색료류동도서관복무질량관리방법。본문재대엄동류동도서관복무진행용호만의도양화평개적기출상,근거용호재성별、년령、수교육정도등8개방면적차이대복무진행료세화평개,유차위개선복무질량제출객관이전면적건의。
The author does an empirical research of mobile library＇s user satisfaction by taking an example of Guangdong Mobile Library to study mobile library＇s servie quality.This paper studies Guangdong Mobile Library＇s user satisfaction with quantitative evaluation,on basis of which the author uses SPSS to do satisfaction variation analysis of different users.The author finds out that studing users＇s satisfaction from different users＇s view could provides some more objective and comprehensive suggestions in improving mobile library＇s service quality.
