CAJ | 학술논문

文章确定了铁路旅客服务满意度的五个主要评价指标,建立了运用Stepwise regression（逐步引入回归法）对铁路旅客服务满意度评价的模型,并运用本模型对某火车站旅客的服务质量进行了评价,结果显示旅客对质量的感知对旅客忠诚度的影响最大,这对铁路旅客切实提高服务质量具有理论和实践的双重意义。
문장학정료철로여객복무만의도적오개주요평개지표,건립료운용Stepwise regression（축보인입회귀법）대철로여객복무만의도평개적모형,병운용본모형대모화차참여객적복무질량진행료평개,결과현시여객대질량적감지대여객충성도적영향최대,저대철로여객절실제고복무질량구유이론화실천적쌍중의의。