经济与管理
經濟與管理
경제여관리
Economy and Management
2012年
8期
62~64
,共null页
顾客关系管理 关系质量 关键纬度
顧客關繫管理 關繫質量 關鍵緯度
고객관계관리 관계질량 관건위도
Customer relation management;Relation quality;Key latitude
企业在经营中需要综合利用各种资源,进行优化配置,使其发挥最大的效益。在所有的资源中,顾客是最重要的资源之一已经成为不容置疑的结论。随着时间进入二十一世纪,经济全球化的发展,互联网的普及,以往代表企业竞争优势的厂房、人员、资金、渠道等已不再是企业处于领先地位的决定因素,优良而强大的顾客关系管理则成了企业领先他人的一个重要手段。
企業在經營中需要綜閤利用各種資源,進行優化配置,使其髮揮最大的效益。在所有的資源中,顧客是最重要的資源之一已經成為不容置疑的結論。隨著時間進入二十一世紀,經濟全毬化的髮展,互聯網的普及,以往代錶企業競爭優勢的廠房、人員、資金、渠道等已不再是企業處于領先地位的決定因素,優良而彊大的顧客關繫管理則成瞭企業領先他人的一箇重要手段。
기업재경영중수요종합이용각충자원,진행우화배치,사기발휘최대적효익。재소유적자원중,고객시최중요적자원지일이경성위불용치의적결론。수착시간진입이십일세기,경제전구화적발전,호련망적보급,이왕대표기업경쟁우세적엄방、인원、자금、거도등이불재시기업처우령선지위적결정인소,우량이강대적고객관계관리칙성료기업령선타인적일개중요수단。
Enterprises should pay attention to the customer relation quality when dealing with customer relation management, optimize the allocation, and maximize the benefits. In all of the resources, the customer is one of the most important resources has become allow all doubt. Along with the time to enter the twenty-first century, the development of economic globalization, the popularity of the Intemet, the former representative of competitive advantages of enterprises, personnel, funds, building channels is no longer the enterprise leading determinants, excellent and strong customer relationship management has become the enterprise an important means of differentiation.
