CAJ | 학술논문

本文通过理论推导及实证研究，重点关注立即与延迟条件下产品的享乐与功能属性失败所导致的消费后负面情绪评价与消费者口碑传播意愿的动态差异。研究发现享乐属性失败会导致更多的低觉醒负面情绪，而功能属性失败会导致更多的高觉醒负面情绪。由于消费后的记忆存在偏差效应，享乐属性失败导致的低觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐减弱，从而导致延迟评价时的口碑传播意愿高于立即评价时的口碑传播意愿，而功能属性失败导致的高觉醒负面情绪随着时间的变化逐渐加强，从而导致延迟评价时的口碑传播意愿低于立即评价时的口碑传播意愿。企业必须充分关注消费后负性情绪和口碑传播问题，提高产品与服务质量。
본문통과이론추도급실증연구，중점관주립즉여연지조건하산품적향악여공능속성실패소도치적소비후부면정서평개여소비자구비전파의원적동태차이。연구발현향악속성실패회도치경다적저각성부면정서，이공능속성실패회도치경다적고각성부면정서。유우소비후적기억존재편차효응，향악속성실패도치적저각성부면정서수착시간적변화축점감약，종이도치연지평개시적구비전파의원고우립즉평개시적구비전파의원，이공능속성실패도치적고각성부면정서수착시간적변화축점가강，종이도치연지평개시적구비전파의원저우립즉평개시적구비전파의원。기업필수충분관주소비후부성정서화구비전파문제，제고산품여복무질량。