CAJ | 학술논문

政府信任是评价服务型政府建设的核心指标，通过服务质量管理提升政府信任是当前学术界关注的一个重要议题。在对289名社会公众服务质量与政府信任等变量数据调研的基础上，通过数据分析研究表明：服务质量的有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性各维度均对政府信任有着积极的促进作用。这个结论表明政府应当从行政人员素质、服务平台和制度建设等方面对政府部门服务质量进行积极管理，以提升社会公众对政府机构的信任水平。
정부신임시평개복무형정부건설적핵심지표，통과복무질량관리제승정부신임시당전학술계관주적일개중요의제。재대289명사회공음복무질량여정부신임등변량수거조연적기출상，통과수거분석연구표명：복무질량적유형성、가고성、반응성、보증성화관부성각유도균대정부신임유착적겁적촉진작용。저개결론표명정부응당종행정인원소질、복무평태화제도건설등방면대정부부문복무질량진행적겁관리，이제승사회공음대정부궤구적신임수평。