华北电力大学学报：社会科学版
華北電力大學學報：社會科學版
화북전력대학학보：사회과학판
Journal of North China Electric Power University(Social Sciences)
2012年
4期
29~32
,共null页
客户终身价值 商业银行 结构方程模型 公司客户
客戶終身價值 商業銀行 結構方程模型 公司客戶
객호종신개치 상업은행 결구방정모형 공사객호
customer lifetime value;commercial bank;structural equation model;corporate client
客户是商业银行生存与发展的基础,是其主要利润来源,如何对客户进行取舍、管理,与客户终身价值研究密不可分,如何衡量客户的价值成为一个关键的问题。本文在前人研究的基础上结合商业银行公司客户的自身特点建立一套科学合理的客户终身价值指标评价体系,并运用SPSS13.0和AMOS17.0软件进行分析,最后得出可行的、科学的客户终身价值结构方程模型,丰富了客户终身价值的研究领域,为商业银行的客户分类、客户关系管理提供了依据。
客戶是商業銀行生存與髮展的基礎,是其主要利潤來源,如何對客戶進行取捨、管理,與客戶終身價值研究密不可分,如何衡量客戶的價值成為一箇關鍵的問題。本文在前人研究的基礎上結閤商業銀行公司客戶的自身特點建立一套科學閤理的客戶終身價值指標評價體繫,併運用SPSS13.0和AMOS17.0軟件進行分析,最後得齣可行的、科學的客戶終身價值結構方程模型,豐富瞭客戶終身價值的研究領域,為商業銀行的客戶分類、客戶關繫管理提供瞭依據。
객호시상업은행생존여발전적기출,시기주요리윤래원,여하대객호진행취사、관리,여객호종신개치연구밀불가분,여하형량객호적개치성위일개관건적문제。본문재전인연구적기출상결합상업은행공사객호적자신특점건립일투과학합리적객호종신개치지표평개체계,병운용SPSS13.0화AMOS17.0연건진행분석,최후득출가행적、과학적객호종신개치결구방정모형,봉부료객호종신개치적연구영역,위상업은행적객호분류、객호관계관리제공료의거。
Customer is the foundation of the survival and development of commercial banks.It is the main source of profit of commercial banks.How to measure customer value becomes a key issue.This article establishes a scientific and reasonable evaluation system of corporate client lifetime value of commercial banks on the basis of previous research.Then it provides a scientific structural equation model of customer lifetime value by using the analysis of software SPSS13.0 and AMOS17.0.The structural equation model of customer lifetime value enrich the field of customer lifetime value and provide basis for customer relationship management and customer classification of commercial banks.
