西南民族大学学报：人文社会科学版
西南民族大學學報：人文社會科學版
서남민족대학학보：인문사회과학판
Journal of Southwest University for Nationalities
2012年
10期
142~146
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旅游学 SEM 游客需求 要素分层 游客满意度
旅遊學 SEM 遊客需求 要素分層 遊客滿意度
여유학 SEM 유객수구 요소분층 유객만의도
旅游者的满意度是影响旅游目的地核心竞争力与长远发展的关键因素之一,本文以满意度理论为基础,引入游客需求要素分层,运用结构方程模型（SEM）工具,分析游客需求各层满意度间的关系,构建游客基本层需求满意度、发展层需求满意度、综合满意度、忠诚度的结构方程理论模型,提出游客需求要素分层参考集,并以九寨沟景区游客为研究对象,通过对787名游客关于满意度问卷的匿名调查,采用探索性因子分析、路径分析方法,实证研究游客需求基本层、发展层的潜在要素变量与可测要素变量的关系,各层满意度与综合满意度、忠诚度的关系。研究发现游客基本层的需求满意度对发展层的显著影响程度达到82%,且通过发展层需求的作用,对综合满意度的整体影响程度占55.6%;发展层需求满意度对综合满意度的直接影响作用占30%;综合满意度对其忠诚度的贡献程度达到88%。
旅遊者的滿意度是影響旅遊目的地覈心競爭力與長遠髮展的關鍵因素之一,本文以滿意度理論為基礎,引入遊客需求要素分層,運用結構方程模型（SEM）工具,分析遊客需求各層滿意度間的關繫,構建遊客基本層需求滿意度、髮展層需求滿意度、綜閤滿意度、忠誠度的結構方程理論模型,提齣遊客需求要素分層參攷集,併以九寨溝景區遊客為研究對象,通過對787名遊客關于滿意度問捲的匿名調查,採用探索性因子分析、路徑分析方法,實證研究遊客需求基本層、髮展層的潛在要素變量與可測要素變量的關繫,各層滿意度與綜閤滿意度、忠誠度的關繫。研究髮現遊客基本層的需求滿意度對髮展層的顯著影響程度達到82%,且通過髮展層需求的作用,對綜閤滿意度的整體影響程度佔55.6%;髮展層需求滿意度對綜閤滿意度的直接影響作用佔30%;綜閤滿意度對其忠誠度的貢獻程度達到88%。
여유자적만의도시영향여유목적지핵심경쟁력여장원발전적관건인소지일,본문이만의도이론위기출,인입유객수구요소분층,운용결구방정모형（SEM）공구,분석유객수구각층만의도간적관계,구건유객기본층수구만의도、발전층수구만의도、종합만의도、충성도적결구방정이론모형,제출유객수구요소분층삼고집,병이구채구경구유객위연구대상,통과대787명유객관우만의도문권적닉명조사,채용탐색성인자분석、로경분석방법,실증연구유객수구기본층、발전층적잠재요소변량여가측요소변량적관계,각층만의도여종합만의도、충성도적관계。연구발현유객기본층적수구만의도대발전층적현저영향정도체도82%,차통과발전층수구적작용,대종합만의도적정체영향정도점55.6%;발전층수구만의도대종합만의도적직접영향작용점30%;종합만의도대기충성도적공헌정도체도88%。
