内蒙古民族大学学报
內矇古民族大學學報
내몽고민족대학학보
Journal of Inner Mongolia University for the Nationalities
2012年
2期
59~60
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医患纠纷 沟通 管理 提高素质
醫患糾紛 溝通 管理 提高素質
의환규분 구통 관리 제고소질
目的：探讨医患纠纷的解决对策。方法：对我院3年来269起医患纠纷（含门诊投诉）记录进行统计,分析医患纠纷产生的原因,探讨解决对策。结果：医患纠纷有院方原因、患方原因和社会原因,医患沟通、医疗缺陷、医疗管理等是我院医患纠纷的主要原因。结论：院方加强管理、医生提高自身素质、加强与患者之间的语言及非语言沟通,医患双方共同努力,才能从根本上缓解矛盾、改善医患关系。
目的：探討醫患糾紛的解決對策。方法：對我院3年來269起醫患糾紛（含門診投訴）記錄進行統計,分析醫患糾紛產生的原因,探討解決對策。結果：醫患糾紛有院方原因、患方原因和社會原因,醫患溝通、醫療缺陷、醫療管理等是我院醫患糾紛的主要原因。結論：院方加彊管理、醫生提高自身素質、加彊與患者之間的語言及非語言溝通,醫患雙方共同努力,纔能從根本上緩解矛盾、改善醫患關繫。
목적：탐토의환규분적해결대책。방법：대아원3년래269기의환규분（함문진투소）기록진행통계,분석의환규분산생적원인,탐토해결대책。결과：의환규분유원방원인、환방원인화사회원인,의환구통、의료결함、의료관리등시아원의환규분적주요원인。결론：원방가강관리、의생제고자신소질、가강여환자지간적어언급비어언구통,의환쌍방공동노력,재능종근본상완해모순、개선의환관계。
