CAJ | 학술논문

互联网用户创作的在线评论已经成为消费者在选择、购买产品或服务时的重要参考。然而，已有文献大多从聚合层面考察在线评论与产品销售之间的影响关系，却忽视了从个体层面研究评论信息被消费者接受处理、感知价值进而影响购买决策的复杂过程。本文围绕“消费者认为怎样的在线评论更有用？”这一核心问题，以说服的双过程模式为分析框架，在考察评论内容特征的同时，基于从众效应、社会网络等理论视角研究与平均星级差异，评论者特征等影响评论有用性评价的社会性因素，进而构建在线评论有用性理论模型。之后，本文选择豆瓣网为研究对象，从而对理论模型进行实证检验，特别是社会性因素的影响效应。研究成果既对于在线评论有用性研究产生理论贡献，也有助于企业有效地管理与应用在线评论。
호련망용호창작적재선평론이경성위소비자재선택、구매산품혹복무시적중요삼고。연이，이유문헌대다종취합층면고찰재선평론여산품소수지간적영향관계，각홀시료종개체층면연구평론신식피소비자접수처리、감지개치진이영향구매결책적복잡과정。본문위요“소비자인위즘양적재선평론경유용？”저일핵심문제，이설복적쌍과정모식위분석광가，재고찰평론내용특정적동시，기우종음효응、사회망락등이론시각연구여평균성급차이，평론자특정등영향평론유용성평개적사회성인소，진이구건재선평론유용성이론모형。지후，본문선택두판망위연구대상，종이대이론모형진행실증검험，특별시사회성인소적영향효응。연구성과기대우재선평론유용성연구산생이론공헌，야유조우기업유효지관리여응용재선평론。