华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2013年
2期
85~91
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企业社会责任 消费者-企业关系 顾客忠诚 产品介入度
企業社會責任 消費者-企業關繫 顧客忠誠 產品介入度
기업사회책임 소비자-기업관계 고객충성 산품개입도
corporate social responsibility ; customer-corporate relationship; customer loyalty; product involvement
文章从消费者一企业关系的视角出发，通过引入反映消费者品牌关系质量的变量（满意、信任和承诺）来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景，通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明，企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺，进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响，是决定企业社会责任影响效力的关键变量。
文章從消費者一企業關繫的視角齣髮，通過引入反映消費者品牌關繫質量的變量（滿意、信任和承諾）來探討企業社會責任感對顧客忠誠度的影響機製。以電子行業為揹景，通過結構方程模型檢驗所提的假設。結果錶明，企業積極承擔社會責任會提升顧客滿意度、增彊顧客對公司的信任和情感承諾，進而提高顧客的態度忠誠和行為忠誠。而且,產品介入度能夠加彊企業社會責任對關繫質量的積極影響，是決定企業社會責任影響效力的關鍵變量。
문장종소비자일기업관계적시각출발，통과인입반영소비자품패관계질량적변량（만의、신임화승낙）래탐토기업사회책임감대고객충성도적영향궤제。이전자행업위배경，통과결구방정모형검험소제적가설。결과표명，기업적겁승담사회책임회제승고객만의도、증강고객대공사적신임화정감승낙，진이제고고객적태도충성화행위충성。이차,산품개입도능구가강기업사회책임대관계질량적적겁영향，시결정기업사회책임영향효력적관건변량。
This study examines the mechanism through which corporate social responsibility has impact on customer loyalty, particularly testing the roles of customer-brand relationship variables as key mediators and product involvement as a key moder- ator. Hypotheses are tested in the context of electronic product industry using the method of SEM. Results indicate that cor- porate social responsibility performance can positively influence both attitudinal and behavioral loyalty through relationship quality variables. Moreover, product involvement magnifies the positive impact of corporate social responsibility on relation- ship quality.
