CAJ | 학술논문

对于连锁快餐厅而言，如何提高顾客满意，是其运营管理的重中之重。本文以麦当劳、肯德基为实例，利用SPSS分析方法，研究了顾客满意的影响因素。首先，通过对这两家企业的餐厅员工及顾客的初步访谈，列出影响连锁快餐厅顾客满意的21个因素。其次，设计、发放问卷并收集数据，利用SPSS的因子分析，研究哪些因素属于哪些潜在因子（即类别），并通过逐步回归法得出顾客满意回归模型。最后，根据分析结果，有针对性地提出提升连锁快餐厅顾客满意的实际措施。
대우련쇄쾌찬청이언，여하제고고객만의，시기운영관리적중중지중。본문이맥당로、긍덕기위실례，이용SPSS분석방법，연구료고객만의적영향인소。수선，통과대저량가기업적찬청원공급고객적초보방담，렬출영향련쇄쾌찬청고객만의적21개인소。기차，설계、발방문권병수집수거，이용SPSS적인자분석，연구나사인소속우나사잠재인자（즉유별），병통과축보회귀법득출고객만의회귀모형。최후，근거분석결과，유침대성지제출제승련쇄쾌찬청고객만의적실제조시。