CAJ | 학술논문

越来越多的服务提供商同时为消费者提供网下和网上的服务,但是消费者更倾向于使用网下的服务渠道,而不愿选择网上的服务渠道。由此,探讨在网下和网上提供类似服务时,影响用户从网下到网上使用转移意愿的因素,并利用效价框架和已有文献对习惯、创新性的研究,提出一个同时考虑2种不同环境下影响使用转移意愿因素的研究模型。以银行服务为研究对象,结果表明,消费者特定创新性、习惯和相对收益对用户使用转移意愿均有影响。另外,还发现消费者的网上使用经验和网上银行服务使用经验对研究模型的关系起到调节作用。
월래월다적복무제공상동시위소비자제공망하화망상적복무,단시소비자경경향우사용망하적복무거도,이불원선택망상적복무거도。유차,탐토재망하화망상제공유사복무시,영향용호종망하도망상사용전이의원적인소,병이용효개광가화이유문헌대습관、창신성적연구,제출일개동시고필2충불동배경하영향사용전이의원인소적연구모형。이은행복무위연구대상,결과표명,소비자특정창신성、습관화상대수익대용호사용전이의원균유영향。령외,환발현소비자적망상사용경험화망상은행복무사용경험대연구모형적관계기도조절작용。