成都体育学院学报
成都體育學院學報
성도체육학원학보
Journal of Chengdu Physical Education Institute
2013年
2期
55~58
,共null页
韩波 崔春山 柳千训 金昱
韓波 崔春山 柳韆訓 金昱
한파 최춘산 류천훈 금욱
健身中心 消费者 顾客公民行为 服务质量
健身中心 消費者 顧客公民行為 服務質量
건신중심 소비자 고객공민행위 복무질량
sports fitness center; consumer; customer citizenship behavior; Service quality
以顾客公民行为理论，探讨了体育健身中心消费者的顾客公民行为对服务质量的影响。为达成研究的目的，对北京和南京地区体育健身中心消费者采集了300名样本，除去回答不准确、选项漏填等不符合的问卷之外，共选定了299名为调查对象。在此基础上使用SPSS15．0研究目的相符合的频度分析，技术统计，探索性因子分析，信度，多元回归分析得出了体育健身中心消费者的顾客公民行为会提高服务质量的结论。
以顧客公民行為理論，探討瞭體育健身中心消費者的顧客公民行為對服務質量的影響。為達成研究的目的，對北京和南京地區體育健身中心消費者採集瞭300名樣本，除去迴答不準確、選項漏填等不符閤的問捲之外，共選定瞭299名為調查對象。在此基礎上使用SPSS15．0研究目的相符閤的頻度分析，技術統計，探索性因子分析，信度，多元迴歸分析得齣瞭體育健身中心消費者的顧客公民行為會提高服務質量的結論。
이고객공민행위이론，탐토료체육건신중심소비자적고객공민행위대복무질량적영향。위체성연구적목적，대북경화남경지구체육건신중심소비자채집료300명양본，제거회답불준학、선항루전등불부합적문권지외，공선정료299명위조사대상。재차기출상사용SPSS15．0연구목적상부합적빈도분석，기술통계，탐색성인자분석，신도，다원회귀분석득출료체육건신중심소비자적고객공민행위회제고복무질량적결론。
Based on the theory of customer citizenship behavior, the paper discusses the influence of consumers＇ customer citizenship behavior on the quality of service in sports fitness centers. 300 samples are collected from consumers in sports fitness centers in Beijing and Nanjing. 299 are used as the subjects of this survey excluding those inaccurate questionnaires. SPSS 15.0 is adopted to conduct frequency analysis, technical statistics, exploratory factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis. It is concluded that the consumer＇ s customer citizenship behavior in sports fitness centers will improve the service quality.
