CAJ | 학술논문

在理论分析和访谈的基础上，构建了商业银行CS评价指标体系。以该指标体系为基础，对某商业银行营业网点两千多位客户进行了实证调查，基于实证结果，结合PRCA模型的思想，将CS评价指标体系的要素和指标分类为基本因素、激励因素和表现因素，并在此基础上提出了提升商业银行CS的策略。
재이론분석화방담적기출상，구건료상업은행CS평개지표체계。이해지표체계위기출，대모상업은행영업망점량천다위객호진행료실증조사，기우실증결과，결합PRCA모형적사상，장CS평개지표체계적요소화지표분류위기본인소、격려인소화표현인소，병재차기출상제출료제승상업은행CS적책략。