商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2013年
4期
34~39
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电子商务 网络团购 满意度 影响因素 内容分析
電子商務 網絡糰購 滿意度 影響因素 內容分析
전자상무 망락단구 만의도 영향인소 내용분석
本文以自主式团购网站为研究对象，通过对中国化妆品团购网站发布的600余条买家评论进行内容分析，提炼出影响消费者满意度的关键维度，以揭示消费者满意和不满的主要驱动因素，并指出网络团购和网上购物在消费者满意度影响因素方面的联系和区别，研究结果对团购网站和合作商户提高服务质量、提升顾客满意度具有借鉴意义。
本文以自主式糰購網站為研究對象，通過對中國化妝品糰購網站髮佈的600餘條買傢評論進行內容分析，提煉齣影響消費者滿意度的關鍵維度，以揭示消費者滿意和不滿的主要驅動因素，併指齣網絡糰購和網上購物在消費者滿意度影響因素方麵的聯繫和區彆，研究結果對糰購網站和閤作商戶提高服務質量、提升顧客滿意度具有藉鑒意義。
본문이자주식단구망참위연구대상，통과대중국화장품단구망참발포적600여조매가평론진행내용분석，제련출영향소비자만의도적관건유도，이게시소비자만의화불만적주요구동인소，병지출망락단구화망상구물재소비자만의도영향인소방면적련계화구별，연구결과대단구망참화합작상호제고복무질량、제승고객만의도구유차감의의。
