经济与管理
經濟與管理
경제여관리
Economy and Management
2013年
4期
53~57
,共null页
隐私关注 风险规避 安全感知 客户忠诚度 电子商务
隱私關註 風險規避 安全感知 客戶忠誠度 電子商務
은사관주 풍험규피 안전감지 객호충성도 전자상무
Privacy concern; Risk aversion; Security perception; Customer loyalty; E-commerce
个人信息对于B2C电子商务网站商家改善服务水平和促进销售有较大促进作用，但是当个人信息披露给网站商家后，还少有研究消费者不同的隐私关注程度对其网络购物行为和客户忠诚度是否或如何影响。本文通过问卷调查方式，基于沟通隐私管理理论，发现消费者在提供更多个人真实信息给网站商家后，隐私关注程度高的用户具有更强的网络购物忠诚倾向，而隐私关注程度低的用户具有较低的网络购物忠诚倾向。结果显示在线零售商应该重视对隐私关注度高的用户，并通过改善个人消费者隐私保护、网站安全水平，从而改善与消费者的信任关系，促进网站销售。
箇人信息對于B2C電子商務網站商傢改善服務水平和促進銷售有較大促進作用，但是噹箇人信息披露給網站商傢後，還少有研究消費者不同的隱私關註程度對其網絡購物行為和客戶忠誠度是否或如何影響。本文通過問捲調查方式，基于溝通隱私管理理論，髮現消費者在提供更多箇人真實信息給網站商傢後，隱私關註程度高的用戶具有更彊的網絡購物忠誠傾嚮，而隱私關註程度低的用戶具有較低的網絡購物忠誠傾嚮。結果顯示在線零售商應該重視對隱私關註度高的用戶，併通過改善箇人消費者隱私保護、網站安全水平，從而改善與消費者的信任關繫，促進網站銷售。
개인신식대우B2C전자상무망참상가개선복무수평화촉진소수유교대촉진작용，단시당개인신식피로급망참상가후，환소유연구소비자불동적은사관주정도대기망락구물행위화객호충성도시부혹여하영향。본문통과문권조사방식，기우구통은사관리이론，발현소비자재제공경다개인진실신식급망참상가후，은사관주정도고적용호구유경강적망락구물충성경향，이은사관주정도저적용호구유교저적망락구물충성경향。결과현시재선령수상응해중시대은사관주도고적용호，병통과개선개인소비자은사보호、망참안전수평，종이개선여소비자적신임관계，촉진망참소수。
Personal information is important for e-commerce retailers to improve service levels anti promote me sines, nut xew literature to study whether and how privacy concern effect on consumer＇s online shopping behavior and customer loyalty when customers self-disclose personal information to a e-commerce retailer . Through a questionnaire survey, we find that privacy concern can effect on consumer＇s online shopping loyalty positively, while price-sensitivity as a moderator regulates online shopping loyalty negatively. This implies that the shopping site can improve the relationship of trust with consumers and promote sales through improving the privacy protection of individual consumers and website security.
