CAJ | 학술논문

为降低快递服务质量改进过程中的主观偏见和盲目性，文章综合应用PZB模型、两阶段QFD和模糊集理论提出了一种新的快递服务质量改进方法。应用QFD方法，通过两阶段转化，将快递服务需求转化为与该服务紧密联系的快递服务资源；通过市场调研及专家打分，确定两个质量屋中的关系矩阵，并用非对称三角模糊数进行定量描述，据此计算各快递服务资源的权重，得到服务质量改进的质量屋。最后通过算例验证所提方法的有效性。
위강저쾌체복무질량개진과정중적주관편견화맹목성，문장종합응용PZB모형、량계단QFD화모호집이론제출료일충신적쾌체복무질량개진방법。응용QFD방법，통과량계단전화，장쾌체복무수구전화위여해복무긴밀련계적쾌체복무자원；통과시장조연급전가타분，학정량개질량옥중적관계구진，병용비대칭삼각모호수진행정량묘술，거차계산각쾌체복무자원적권중，득도복무질량개진적질량옥。최후통과산례험증소제방법적유효성。