科技和产业
科技和產業
과기화산업
SCIENCE TECHNOLOGY AND INDUSTRIAL
2013年
5期
47~50
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王园 李少峰 王永梅 欧冰臻 王秋明 林巧明
王園 李少峰 王永梅 歐冰臻 王鞦明 林巧明
왕완 리소봉 왕영매 구빙진 왕추명 림교명
证券业 客户价值 数据挖掘 朴素贝叶斯模型
證券業 客戶價值 數據挖掘 樸素貝葉斯模型
증권업 객호개치 수거알굴 박소패협사모형
securities company customer value data mining ; naive Bayes model
客户价值是客户关系管理的基本依据。在客户细分的基础上运用朴素贝叶斯模型对证券业客户交易数据和客户基本信息进行数据挖掘分析，并利用Weka数据挖掘工具中的NaiveBayessimple模型对客户交易数据进行训练、测试和验证，构建客户价值分析模型，同时对模型进行测试和评估，验证了客户价值分析模型的准确率。该模型能将现有的客户进行细分和价值分析，识别出具有不同特征、不同价值的客户群，以便针对不同价值等级的客户提供个性化服务策略。
客戶價值是客戶關繫管理的基本依據。在客戶細分的基礎上運用樸素貝葉斯模型對證券業客戶交易數據和客戶基本信息進行數據挖掘分析，併利用Weka數據挖掘工具中的NaiveBayessimple模型對客戶交易數據進行訓練、測試和驗證，構建客戶價值分析模型，同時對模型進行測試和評估，驗證瞭客戶價值分析模型的準確率。該模型能將現有的客戶進行細分和價值分析，識彆齣具有不同特徵、不同價值的客戶群，以便針對不同價值等級的客戶提供箇性化服務策略。
객호개치시객호관계관리적기본의거。재객호세분적기출상운용박소패협사모형대증권업객호교역수거화객호기본신식진행수거알굴분석，병이용Weka수거알굴공구중적NaiveBayessimple모형대객호교역수거진행훈련、측시화험증，구건객호개치분석모형，동시대모형진행측시화평고，험증료객호개치분석모형적준학솔。해모형능장현유적객호진행세분화개치분석，식별출구유불동특정、불동개치적객호군，이편침대불동개치등급적객호제공개성화복무책략。
Customer value is the basis of customer relationship management. This paper applies Naive Bayes model to analysis data mining of cli- ents＇ transaction data and the basic information. It uses Naive Bayes model of Weka to train, test and check customer transaction data, which is to construct customer value analysis model, then evaluate itself, finally establish a highly efficient data mining model. The model classifies customer and value analysis so that it can identify different characteristics, different value of the customer base, all that can help provide personalized service according to different levels of customer value.
