CAJ | 학술논문

社会服务品质评估受市场领域品质管理的影响甚深。现有社会服务品质评估的主要范式类型可以从不同角度进行划分：从范式发展的脉络角度可分为传统范式、科学或专家范式、管理或卓越范式扣消费主义范式；从评估主体角度可分为专家范式和使用者范式；从评估目的角度可分为品质控制范式和品质改进范式。当适用于工商领域的品质评估体系移植到社会服务领域时，由于社会服务的独特性、后实证主义方法论的兴起和现实的制度及社会背景因素，社会服务品质评估的范式需要进行转换，即从组织理性迈向制度公正。制度公正评估范式表现出区别于技术理性范式的不同特性：评估目标上从绩效最大化转向制度的合法化，评估侧重过程与结构并重以及评估方式上多方参与式评估。服务品质评估范式的转换对当前我国社会服务品质评估监管有重要借鉴意义，有利于我们在现有量化评估指标体系基础上做出更具本土制度契合性的改进。
사회복무품질평고수시장영역품질관리적영향심심。현유사회복무품질평고적주요범식류형가이종불동각도진행화분：종범식발전적맥락각도가분위전통범식、과학혹전가범식、관리혹탁월범식구소비주의범식；종평고주체각도가분위전가범식화사용자범식；종평고목적각도가분위품질공제범식화품질개진범식。당괄용우공상영역적품질평고체계이식도사회복무영역시，유우사회복무적독특성、후실증주의방법론적흥기화현실적제도급사회배경인소，사회복무품질평고적범식수요진행전환，즉종조직이성매향제도공정。제도공정평고범식표현출구별우기술이성범식적불동특성：평고목표상종적효최대화전향제도적합법화，평고측중과정여결구병중이급평고방식상다방삼여식평고。복무품질평고범식적전환대당전아국사회복무품질평고감관유중요차감의의，유리우아문재현유양화평고지표체계기출상주출경구본토제도계합성적개진。