企业经济
企業經濟
기업경제
Enterprise Economy
2013年
7期
154~157
,共null页
结构方程建模 公交乘客满意指数模型 美国顾客满意指数模型 参数估计
結構方程建模 公交乘客滿意指數模型 美國顧客滿意指數模型 參數估計
결구방정건모 공교승객만의지수모형 미국고객만의지수모형 삼수고계
structural equation modeling; bus passenger satisfaction index model; American customer satisfaction index model; pa-rameter estimation
公共交通是公共基础性服务的组成部分，对居民的日常生活、城市的经济发展有着重要的影响。而公交作为居民出行常选用的公共交通工具，其服务质量好坏影响居民的出行选择。借鉴美国顾客满意指数（AcsI）模型．基于SEM法构建公交乘客满意指数（BPSI）模型，并运用调查获取的公交乘客满意度数据分别对BPSI模型、ACSI模型进行拟舍与评价，线性结构方程模型主要评价指标的数值表明，BPSI模型较ACSI模型的数据拟合效果更优。
公共交通是公共基礎性服務的組成部分，對居民的日常生活、城市的經濟髮展有著重要的影響。而公交作為居民齣行常選用的公共交通工具，其服務質量好壞影響居民的齣行選擇。藉鑒美國顧客滿意指數（AcsI）模型．基于SEM法構建公交乘客滿意指數（BPSI）模型，併運用調查穫取的公交乘客滿意度數據分彆對BPSI模型、ACSI模型進行擬捨與評價，線性結構方程模型主要評價指標的數值錶明，BPSI模型較ACSI模型的數據擬閤效果更優。
공공교통시공공기출성복무적조성부분，대거민적일상생활、성시적경제발전유착중요적영향。이공교작위거민출행상선용적공공교통공구，기복무질량호배영향거민적출행선택。차감미국고객만의지수（AcsI）모형．기우SEM법구건공교승객만의지수（BPSI）모형，병운용조사획취적공교승객만의도수거분별대BPSI모형、ACSI모형진행의사여평개，선성결구방정모형주요평개지표적수치표명，BPSI모형교ACSI모형적수거의합효과경우。
Public transportation is a part of public infrastructure services, which has an important influence on the residents＇ daily life and economic development of the city. However, the bus is the public transportation tool that residents often choose, so its service quality will influence the residents＇ travel choices. According to American customer satisfaction index （ACSI） model, a new bus passenger satisfaction index （BPSI） model is built based on structural equation modeling （SEbl） method. More- over, BPSI model and ACSI model are fitted and evaluated respectively by using the investigation data of bus passenger sat- isfaction indices. The values of main assessment indices for linear structural equation model show that BPSI model＇ s fitting effect is more adaptable than ACSI model＇s fitting effect.
