CAJ | 학술논문

随着产品市场竞争的成熟，制造企业通过实施“服务增强”实现差异化，企业与客户的信息共享变得越来越重要，现有服务增强的研究文献中缺乏对信息共享水平的关注。基于来自20个国家719个制造企业的样本，对服务增强与企业绩效关系进行实证，并讨论信息共享水平的调节作用。研究结果表明：客户服务、产品相关服务与客户支持服务均对市场绩效和财务绩效具有正向影响；信息共享水平对顾客支持服务与财务绩效的关系具有调节作用。
수착산품시장경쟁적성숙，제조기업통과실시“복무증강”실현차이화，기업여객호적신식공향변득월래월중요，현유복무증강적연구문헌중결핍대신식공향수평적관주。기우래자20개국가719개제조기업적양본，대복무증강여기업적효관계진행실증，병토론신식공향수평적조절작용。연구결과표명：객호복무、산품상관복무여객호지지복무균대시장적효화재무적효구유정향영향；신식공향수평대고객지지복무여재무적효적관계구유조절작용。