工业工程
工業工程
공업공정
Industrial Engineering Journal
2013年
4期
140~146
,共null页
陈立 徐哲 刘佩华 陶然
陳立 徐哲 劉珮華 陶然
진립 서철 류패화 도연
服务设计 模糊理论 质量功能展开
服務設計 模糊理論 質量功能展開
복무설계 모호이론 질량공능전개
service system design; fuzzy theory; quality function deployment（QFD）
依据服务质量环和质量功能展开（QFD）方法，建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型，建立服务要素（质量要素）重要性模糊评估模型及其修正模型。以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究，获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素，为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导。
依據服務質量環和質量功能展開（QFD）方法，建立一套繫統的基于QFD的兩階段服務設計流程和服務QFD測量模型，建立服務要素（質量要素）重要性模糊評估模型及其脩正模型。以某高校圖書館服務繫統為研究對象進行詳細的應用研究，穫取圖書館服務繫統設計中需要重點改善的服務要素和質量要素，為改善圖書館服務質量提供方法及應用指導。
의거복무질량배화질량공능전개（QFD）방법，건립일투계통적기우QFD적량계단복무설계류정화복무QFD측량모형，건립복무요소（질량요소）중요성모호평고모형급기수정모형。이모고교도서관복무계통위연구대상진행상세적응용연구，획취도서관복무계통설계중수요중점개선적복무요소화질량요소，위개선도서관복무질량제공방법급응용지도。
By using the service quality loop and quality function deployment （QFD） method, a service QFD measurement model for a systematic two-step service design process is built. At the same time, a fuzzy evaluation model of service importance elements （quality factor） is established. Detailed study is conducted for a university library service system. It identifies the critical service elements and quality factors to be improved in the library service system design so as to improve the quality of library services.
