软科学
軟科學
연과학
Soft Science
2013年
9期
131~134
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新服务开发 过程模型 影响因素 服务管理
新服務開髮 過程模型 影響因素 服務管理
신복무개발 과정모형 영향인소 복무관리
new service development; process models; influence factors; service management
通过对2002—2012年期间国内外文献研究，总结了新服务开发研究的发展趋势，归纳出七种研究视角；比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同，并对新服务开发的过程模型进行了综述；进一步，在已有同心圆架构的基础上整合出新服务开发影响因素的金字塔架构；最后提出新服务开发未来可能的研究方向。
通過對2002—2012年期間國內外文獻研究，總結瞭新服務開髮研究的髮展趨勢，歸納齣七種研究視角；比較瞭新服務開髮與新產品開髮在過程上的異同，併對新服務開髮的過程模型進行瞭綜述；進一步，在已有同心圓架構的基礎上整閤齣新服務開髮影響因素的金字塔架構；最後提齣新服務開髮未來可能的研究方嚮。
통과대2002—2012년기간국내외문헌연구，총결료신복무개발연구적발전추세，귀납출칠충연구시각；비교료신복무개발여신산품개발재과정상적이동，병대신복무개발적과정모형진행료종술；진일보，재이유동심원가구적기출상정합출신복무개발영향인소적금자탑가구；최후제출신복무개발미래가능적연구방향。
This paper generalizes research trends of new service development （ NSD）, through the overview of the domestic and foreign literatures from 2002 to 2012, and summarizes seven kinds of research perspectives. It compares the similarities and differences between new service development and new product development in process, introduces and evaluates some new service development process models. Furthermore, it integrates the pyramid structure of new service development influence factors, depended on the existing concentric circles structure. Finally, it puts forward the possible future research directions.
