外国经济与管理
外國經濟與管理
외국경제여관리
Foreign Economies & Management
2013年
10期
62~71
,共null页
口碑营销 电子口碑 虚拟社区 在线社会网络 病毒营销 意见领袖
口碑營銷 電子口碑 虛擬社區 在線社會網絡 病毒營銷 意見領袖
구비영소 전자구비 허의사구 재선사회망락 병독영소 의견령수
word-of-mouth marketing; electronic word-of-mouth; virtual community; online so cial network; viral marketing; opinion leader
电子口碑是指消费者在互联网上发布的关于企业、产品或服务的正面或负面评价。本文首先阐述了电子口碑在消费者层面与企业层面的影响力，其次从人际层面、虚拟社区（小群体）层面以及在线社会网络（大群体）层面探讨了电子口碑影响力的产生机理，再次分析了如何在电子口碑营销实践中促进正面影响以及规避负面影响，最后对未来可能的研究方向进行了展望。
電子口碑是指消費者在互聯網上髮佈的關于企業、產品或服務的正麵或負麵評價。本文首先闡述瞭電子口碑在消費者層麵與企業層麵的影響力，其次從人際層麵、虛擬社區（小群體）層麵以及在線社會網絡（大群體）層麵探討瞭電子口碑影響力的產生機理，再次分析瞭如何在電子口碑營銷實踐中促進正麵影響以及規避負麵影響，最後對未來可能的研究方嚮進行瞭展望。
전자구비시지소비자재호련망상발포적관우기업、산품혹복무적정면혹부면평개。본문수선천술료전자구비재소비자층면여기업층면적영향력，기차종인제층면、허의사구（소군체）층면이급재선사회망락（대군체）층면탐토료전자구비영향력적산생궤리，재차분석료여하재전자구비영소실천중촉진정면영향이급규피부면영향，최후대미래가능적연구방향진행료전망。
Electronic word-of-mouth （eWOM） refers to any positive or negative evaluations of firms,products or services issued by customers on the Internet. This paper first states the influence of electronic word-of-mouth at the customer and firm levels, and then discusses the occurrence mechanism of the influence of electronic word-of-mouth at the interpersonal, virtual community （small group） and online social network （large group） levels. It analyzes how to improve the positive influence and avoid positive influence in electronic word-of-mouth marketing practice. Finally,it points out the possible directions in future research.
