华东经济管理
華東經濟管理
화동경제관리
East China Economic Management
2013年
11期
150~154
,共null页
熟悉度维度 熟悉程度 旅游目的地 满意度 忠诚度
熟悉度維度 熟悉程度 旅遊目的地 滿意度 忠誠度
숙실도유도 숙실정도 여유목적지 만의도 충성도
dimensions of familiarity;familiarity levels;tourism destination;tourist satisfaction;tourist loyalty
文章以黄山风景区为例，使用结构方程模型法、K-Means聚类法与单因素方差法分析了旅游目的地熟悉度维度与程度对游客满意度评价与忠诚度的影响，发现信息熟悉的影响力远大于经历熟悉，而熟悉程度保持在较高水平时游客的满意度评价与忠诚度会更高，即在中国旅游产业发展背景下游客对目的地的熟悉程度还远没有达到“U”形的拐点水平。
文章以黃山風景區為例，使用結構方程模型法、K-Means聚類法與單因素方差法分析瞭旅遊目的地熟悉度維度與程度對遊客滿意度評價與忠誠度的影響，髮現信息熟悉的影響力遠大于經歷熟悉，而熟悉程度保持在較高水平時遊客的滿意度評價與忠誠度會更高，即在中國旅遊產業髮展揹景下遊客對目的地的熟悉程度還遠沒有達到“U”形的枴點水平。
문장이황산풍경구위례，사용결구방정모형법、K-Means취류법여단인소방차법분석료여유목적지숙실도유도여정도대유객만의도평개여충성도적영향，발현신식숙실적영향력원대우경력숙실，이숙실정도보지재교고수평시유객적만의도평개여충성도회경고，즉재중국여유산업발전배경하유객대목적지적숙실정도환원몰유체도“U”형적괴점수평。
The paper,taking Huangshan scenic district as an example,makes an analysis of the impact of destination famil-iarity on tourist satisfaction and loyalty from the perspective of its dimensions and levels. The result shows that tourism destina-tion familiarity includes two main dimensions：informational familiarity and experiential familiarity,and the effects of the for-mer are more important than the latter. At the same time,tourists at a high level familiarity feel more satisfaction and loyalty to tourism destination, which means the familiarity levels on tourism destination have not arrived at the turning point of“U”in China.
