商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2013年
11期
54~61
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顾客资产管理 驱动因素 顾客细分 经济型酒店
顧客資產管理 驅動因素 顧客細分 經濟型酒店
고객자산관리 구동인소 고객세분 경제형주점
customer equity management; driving factors; customer segmentation; economical hotel
基于Rust的顾客资产概念模型和营销回报模型，本文利用国内三家经济型酒店的顾客资产数据进行竞争力分析，并基于顾客盈利能力的不同，对三家经济型酒店进行了顾客细分，分析了顾客资产的子驱动要素对不同层级顾客的影响，结果表明不同盈利能力的顾客最关注的驱动因素不尽相同，关系资产是经济型酒店行业中盈利能力最强的顾客群体所关注的焦点。
基于Rust的顧客資產概唸模型和營銷迴報模型，本文利用國內三傢經濟型酒店的顧客資產數據進行競爭力分析，併基于顧客盈利能力的不同，對三傢經濟型酒店進行瞭顧客細分，分析瞭顧客資產的子驅動要素對不同層級顧客的影響，結果錶明不同盈利能力的顧客最關註的驅動因素不儘相同，關繫資產是經濟型酒店行業中盈利能力最彊的顧客群體所關註的焦點。
기우Rust적고객자산개념모형화영소회보모형，본문이용국내삼가경제형주점적고객자산수거진행경쟁력분석，병기우고객영리능력적불동，대삼가경제형주점진행료고객세분，분석료고객자산적자구동요소대불동층급고객적영향，결과표명불동영리능력적고객최관주적구동인소불진상동，관계자산시경제형주점행업중영리능력최강적고객군체소관주적초점。
This paper compared customer equity data of three China＇s economical hotels on the basis of Rust＇s customer equity model and marketing return model. In addition, this paper carried on customer segmentation according to customer profitability and analyzed the effects of sub - driving factors of customers equity on different levels of customers in three China＇s economical hotels. The result showed that different levels of customers had different most - influenced driving factors. In the industry of China＇s economical hotels, relationship equity had the most important impact on customers who had the strongest profitability.
