外国经济与管理
外國經濟與管理
외국경제여관리
Foreign Economies & Management
2013年
12期
41~49
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钱包份额 顾客满意 顾客忠诚 顾客忠诚计划
錢包份額 顧客滿意 顧客忠誠 顧客忠誠計劃
전포빈액 고객만의 고객충성 고객충성계화
share of wallet; customer satisfaction; customer loyalty; customer loyalty program
摘要：钱包份额一般指顾客与特定企业交易量占其相关交易总量的比重，是近年来西方顾客关系管理和市场营销研究领域的一个流行概念，同时也是一个营销实绩测度指标。本文系统梳理了国外相关文献，分别对钱包份额的界定与测量、角色与作用以及影响因素等方面研究进行了分析和评介，并在此基础上提出了未来研究方向。
摘要：錢包份額一般指顧客與特定企業交易量佔其相關交易總量的比重，是近年來西方顧客關繫管理和市場營銷研究領域的一箇流行概唸，同時也是一箇營銷實績測度指標。本文繫統梳理瞭國外相關文獻，分彆對錢包份額的界定與測量、角色與作用以及影響因素等方麵研究進行瞭分析和評介，併在此基礎上提齣瞭未來研究方嚮。
적요：전포빈액일반지고객여특정기업교역량점기상관교역총량적비중，시근년래서방고객관계관리화시장영소연구영역적일개류행개념，동시야시일개영소실적측도지표。본문계통소리료국외상관문헌，분별대전포빈액적계정여측량、각색여작용이급영향인소등방면연구진행료분석화평개，병재차기출상제출료미래연구방향。
Share of wallet generally refers to the proportion of transactions between a customer and a given firm to the total transactions of this customer. It is a popular concept in western customer re- lationship management and marketing research fields in recent years, and also is a measurement index of the performance of marketing practice. This paper systematically sorts out related foreign litera- ture. It analyzes the research on the definition, measurement, role and influencing factors of share of wallet, and points out the directions in future research.
