CAJ | 학술논문

基于文献研究与调研访谈，及SERVQUAL和SERVPERF用户感知服务质量评价理论，结合国家档案馆公共服务的特征，确定基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价的11个维度41个备选问项指标；对上述指标的重要性向用户和国家档案馆管理人员进行问卷调研，分析并得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价初始模型，共有6个维度24个问项指标构成；再通过向用户二次发放调研问卷，采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验，得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价修正模型。
기우문헌연구여조연방담，급SERVQUAL화SERVPERF용호감지복무질량평개이론，결합국가당안관공공복무적특정，학정기우공음감지적국가당안관공공복무질량평개적11개유도41개비선문항지표；대상술지표적중요성향용호화국가당안관관리인원진행문권조연，분석병득도기우공음감지적국가당안관공공복무질량평개초시모형，공유6개유도24개문항지표구성；재통과향용호이차발방조연문권，채용SPSS연건진행묘술성통계분석、인자분석화신도검험，득도기우공음감지적국가당안관공공복무질량평개수정모형。