商业研究
商業研究
상업연구
Commercial Research
2014年
2期
82~87
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共创价值 顾客角色 营销战略
共創價值 顧客角色 營銷戰略
공창개치 고객각색 영소전략
co-creation value;customer role;marketing strategy
随着价值创造方式的变迁，顾客角色经历了资源的提供者和“兼职员工”、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征，以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异，揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响，并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。
隨著價值創造方式的變遷，顧客角色經歷瞭資源的提供者和“兼職員工”、共同生產者、價值共同創造者和價值單獨創造者等不同階段的轉變。本文從價值創造的視角分析瞭不同階段顧客角色具有的特徵，以及其在價值創造中的作用和地位的明顯差異，揭示瞭共創價值方式下顧客角色髮生的本質變化、形成基礎及其對營銷戰略產生的影響，併提齣在共創價值模式下企業營銷戰略調整的方嚮。
수착개치창조방식적변천，고객각색경력료자원적제공자화“겸직원공”、공동생산자、개치공동창조자화개치단독창조자등불동계단적전변。본문종개치창조적시각분석료불동계단고객각색구유적특정，이급기재개치창조중적작용화지위적명현차이，게시료공창개치방식하고객각색발생적본질변화、형성기출급기대영소전략산생적영향，병제출재공창개치모식하기업영소전략조정적방향。
Along with the changes in the way of value creation , customer role experienced different stages transition , such as the resource providers ,“part-time workers”, co-producers , and value creator alone .This paper analyzes the characteristics of different stages of customer role from the perspective of value creation , and its obvious difference of role and position in value creation , reveals the effect of nature changing of customer role in co -creation value mode , forma-tion basis on the marketing strategy , and puts forward marketing strategy adjustment direction of enterprise in co -crea-tion value mode .
