中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
China Business and Market
2014年
2期
88~96
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多渠道零售 零售理论 多渠道整合 多渠道协同
多渠道零售 零售理論 多渠道整閤 多渠道協同
다거도령수 령수이론 다거도정합 다거도협동
multi-channel retailing; retail theory; multi-channel integration; multi-channel synergy
实施多渠道零售是零售商应对市场竞争、获取竞争优势的重要途径.研究多渠道零售问题,对于零售商更为有效地开展多渠道零售活动,更好地满足顾客需求具有指导意义.近二十年来,国内外学者在多渠道零售问题研究方面取得了丰硕成果.文章总结前人研究成果,初步构建了研究多渠道零售问题的理论框架,明确了研究的基本方向和主要问题.首先,多渠道零售指零售商通过多种零售形态向消费者销售商品,具体形式是店铺与非店铺的结合;其次,多渠道零售的实施具有拓展市场、追求顾客满意、获取战略优势、实现利润等动机;其三,多渠道零售发展面临组织结构调整、数据融合处理、顾客行为分析、绩效指标建立等方面的挑战,存在价格协同、商品协同、促销协同、售后服务协同等促进企业发展的协同效应;其四,多渠道零售对供应商、顾客、竞争者具有重要而积极的影响,有助于提高互利共赢关系.此外,关于多渠道零售还有些需要进一步研究的问题,如多渠道零售发展应用的比较分析,多渠道顾客购买行为及特征的研究,多渠道零售商所应有的独特资源与保持顾客忠诚度的研究,多渠道零售协同决策、实现利润最大化的最佳渠道融合方案的研究.
實施多渠道零售是零售商應對市場競爭、穫取競爭優勢的重要途徑.研究多渠道零售問題,對于零售商更為有效地開展多渠道零售活動,更好地滿足顧客需求具有指導意義.近二十年來,國內外學者在多渠道零售問題研究方麵取得瞭豐碩成果.文章總結前人研究成果,初步構建瞭研究多渠道零售問題的理論框架,明確瞭研究的基本方嚮和主要問題.首先,多渠道零售指零售商通過多種零售形態嚮消費者銷售商品,具體形式是店鋪與非店鋪的結閤;其次,多渠道零售的實施具有拓展市場、追求顧客滿意、穫取戰略優勢、實現利潤等動機;其三,多渠道零售髮展麵臨組織結構調整、數據融閤處理、顧客行為分析、績效指標建立等方麵的挑戰,存在價格協同、商品協同、促銷協同、售後服務協同等促進企業髮展的協同效應;其四,多渠道零售對供應商、顧客、競爭者具有重要而積極的影響,有助于提高互利共贏關繫.此外,關于多渠道零售還有些需要進一步研究的問題,如多渠道零售髮展應用的比較分析,多渠道顧客購買行為及特徵的研究,多渠道零售商所應有的獨特資源與保持顧客忠誠度的研究,多渠道零售協同決策、實現利潤最大化的最佳渠道融閤方案的研究.
실시다거도령수시령수상응대시장경쟁、획취경쟁우세적중요도경.연구다거도령수문제,대우령수상경위유효지개전다거도령수활동,경호지만족고객수구구유지도의의.근이십년래,국내외학자재다거도령수문제연구방면취득료봉석성과.문장총결전인연구성과,초보구건료연구다거도령수문제적이론광가,명학료연구적기본방향화주요문제.수선,다거도령수지령수상통과다충령수형태향소비자소수상품,구체형식시점포여비점포적결합;기차,다거도령수적실시구유탁전시장、추구고객만의、획취전략우세、실현리윤등동궤;기삼,다거도령수발전면림조직결구조정、수거융합처리、고객행위분석、적효지표건립등방면적도전,존재개격협동、상품협동、촉소협동、수후복무협동등촉진기업발전적협동효응;기사,다거도령수대공응상、고객、경쟁자구유중요이적겁적영향,유조우제고호리공영관계.차외,관우다거도령수환유사수요진일보연구적문제,여다거도령수발전응용적비교분석,다거도고객구매행위급특정적연구,다거도령수상소응유적독특자원여보지고객충성도적연구,다거도령수협동결책、실현리윤최대화적최가거도융합방안적연구.
The implementation of the multi-channel retail is an important way for retailers to respond to market competition and to gain competitive advantage. Research on the multi-channel retail issues will help the retailers to manage multi-channel retail activities effectively and better meet customer needs. First, multi-channel retail means that the retailers can sale their products by different kinds of types of retailing, namely the combination of physical and online store; second, the implementation of multi-channel retail has the motivation of exploring market, chasing for customer satisfaction, gaining strategic advantages and realizing profit; third, the development of multi-channel retail are now facing some problems in restructuring organization, integrated processing information, analyzing customer behavior and setting performance indicators and there exists some coordination effects; and fourth, multi-channel retail has the important and positive impacts on suppliers, customers and competitors, and it is helpful in promoting the relationship of mutual benefit. Besides, there are also some other problems demanding our researches.
