CAJ | 학술논문

顾客体验是电子商务企业成功的关键因素。文章从顾客的视角出发，在总结前人研究的基础上，以网络购物者行为模型为理论依据，运用信息沉淀法确定电子商务顾客体验的初始评价指标体系，然后应用因子分析法降维，提取公因子，最后形成了包含信誉体验、安全保护体验、功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验6个维度的评价指标体系。
고객체험시전자상무기업성공적관건인소。문장종고객적시각출발，재총결전인연구적기출상，이망락구물자행위모형위이론의거，운용신식침정법학정전자상무고객체험적초시평개지표체계，연후응용인자분석법강유，제취공인자，최후형성료포함신예체험、안전보호체험、공능체험、망참설계체험、교역체험화완성체험6개유도적평개지표체계。