教育与职业
教育與職業
교육여직업
Education and Vocation
2014年
8期
163~164
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服务外包 呼叫中心 实训模式
服務外包 呼叫中心 實訓模式
복무외포 호규중심 실훈모식
随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高.文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即“适应服务外包的呼叫中心”实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义.
隨著企業競爭越來越激烈,對呼叫中心人纔的要求也不斷提高.文章針對高職教育提齣瞭一種新的實訓模式,即“適應服務外包的呼叫中心”實訓模式,併就該實訓模式的內容製定、環境設置、製度管理以及成績攷覈等方麵提齣瞭可行方案,指齣瞭該實訓模式在實踐中的意義.
수착기업경쟁월래월격렬,대호규중심인재적요구야불단제고.문장침대고직교육제출료일충신적실훈모식,즉“괄응복무외포적호규중심”실훈모식,병취해실훈모식적내용제정、배경설치、제도관리이급성적고핵등방면제출료가행방안,지출료해실훈모식재실천중적의의.
