软科学
軟科學
연과학
Soft Science
2014年
2期
100~105
,共null页
网络购物 满意度 ACSI模型 实证研究
網絡購物 滿意度 ACSI模型 實證研究
망락구물 만의도 ACSI모형 실증연구
online shopping; satisfaction ; ACSI model; empirical study
基于美国顾客满意指数（ACSI）模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系.研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显.
基于美國顧客滿意指數（ACSI）模型,展開有關影響顧客網絡購物滿意度的行為因素研究,其框架包括有關網絡購物滿意度的五種影響路徑行為關繫.研究結果錶明相對于傳統實體店購物行為,顧客網絡購物期望→網絡購物感知質量→網絡購物滿意度→網絡顧客忠誠度路徑存在顯著性正嚮影響關繫;顧客網絡購物感知質量對網絡購物感知價值正嚮影響關繫一般;顧客網絡購物感知價值對網絡購物滿意度的影響不明顯.
기우미국고객만의지수（ACSI）모형,전개유관영향고객망락구물만의도적행위인소연구,기광가포괄유관망락구물만의도적오충영향로경행위관계.연구결과표명상대우전통실체점구물행위,고객망락구물기망→망락구물감지질량→망락구물만의도→망락고객충성도로경존재현저성정향영향관계;고객망락구물감지질량대망락구물감지개치정향영향관계일반;고객망락구물감지개치대망락구물만의도적영향불명현.
This paper presents the study result to the affecting factors customer of satisfaction online shopping based on the model of American Customer Satisfaction Index（ACSI）. Compared with the traditional shopping behavior in stores and su- permarkets, the research results show that the affecting path of customer online shopping shows positive statistically signifi- cant. This includes shopping expectations to perception quality, to shopping satisfaction and to customer loyalty. Customer perceived quality of online shopping has a general positively influence to perceived value, and to customer satisfaction. Oth- er influence factors Online shopping are not obvious.
