河北学刊
河北學刊
하북학간
Hebei Academic Journal
2014年
2期
115~118
,共null页
产品伤害危机 企业声誉 效用分析 危机管理
產品傷害危機 企業聲譽 效用分析 危機管理
산품상해위궤 기업성예 효용분석 위궤관리
product - harm crisis ; corporate reputation ; utility analysis ; crisis management
企业声誉是产品伤害危机中影响危机破坏力的重要因素。本文从产品伤害危机生命周期的视角，分别分析了企业声誉在潜伏期、爆发期、持续期、痊愈期及危机演变过程中发挥的保护效用和破坏效用，提出企业应当重视危机管理能力与企业声誉的匹配性，危机防范比危机应对与修复更重要；企业应在危机演变过程中以公众认知为基础。不断调整和选择恰当的应对策略，充分利用媒体的信息扩散效应，发挥企业声誉的正效用而规避负效用。
企業聲譽是產品傷害危機中影響危機破壞力的重要因素。本文從產品傷害危機生命週期的視角，分彆分析瞭企業聲譽在潛伏期、爆髮期、持續期、痊愈期及危機縯變過程中髮揮的保護效用和破壞效用，提齣企業應噹重視危機管理能力與企業聲譽的匹配性，危機防範比危機應對與脩複更重要；企業應在危機縯變過程中以公衆認知為基礎。不斷調整和選擇恰噹的應對策略，充分利用媒體的信息擴散效應，髮揮企業聲譽的正效用而規避負效用。
기업성예시산품상해위궤중영향위궤파배력적중요인소。본문종산품상해위궤생명주기적시각，분별분석료기업성예재잠복기、폭발기、지속기、전유기급위궤연변과정중발휘적보호효용화파배효용，제출기업응당중시위궤관리능력여기업성예적필배성，위궤방범비위궤응대여수복경중요；기업응재위궤연변과정중이공음인지위기출。불단조정화선택흡당적응대책략，충분이용매체적신식확산효응，발휘기업성예적정효용이규피부효용。
Corporate reputation is an important factor affecting the destroyed ability of PHC. From the crisis life cycle perspective, the article analyzes the two effects in various stages of the PHC life cycle and the evolution of crisis. Finally, the article points out enterprises should pay attention to the matching of the crisis management capabilities and corporate reputation; crisis prevention is more important than the response to crisis ; and in the evolution of crisis, enterprises should constantly adjust and select the appropriate coping strategies by the basis of the public perception ; make full use of the media information diffusion effect.
