CAJ | 학술논문

服务型企业一线员工对顾客需求的准确把握是企业实施营销理念的关键。一线员工在与顾客面对面服务过程中与他们频繁互动，需要把握顾客的需求，才能向顾客提供符合其需要的产品和服务。在顾客需求知识相关理论研究的基础上，通过深度访谈法，运用扎根理论分析，以旅行社员工为研究对象，对员工-顾客互动界面中一线员工顾客需求知识概念进行探索性研究，了解该概念的内涵和构成，为进一步进行顾客需求知识概念的量表开发和定量研究提供依据。对研究贡献、管理启示和局限性作了进一步的讨论。
복무형기업일선원공대고객수구적준학파악시기업실시영소이념적관건。일선원공재여고객면대면복무과정중여타문빈번호동，수요파악고객적수구，재능향고객제공부합기수요적산품화복무。재고객수구지식상관이론연구적기출상，통과심도방담법，운용찰근이론분석，이여행사원공위연구대상，대원공-고객호동계면중일선원공고객수구지식개념진행탐색성연구，료해해개념적내함화구성，위진일보진행고객수구지식개념적량표개발화정량연구제공의거。대연구공헌、관리계시화국한성작료진일보적토론。