管理现代化
管理現代化
관리현대화
Modernization of Management
2014年
2期
24~26
,共null页
服务接触 服务交互 服务质量 营销策略
服務接觸 服務交互 服務質量 營銷策略
복무접촉 복무교호 복무질량 영소책략
根据服务企业与顾客的服务接触形式与交互程度高低差异,把服务接触分为直接接触和间接接触形式两个维度,把服务交互分为高交互服务与低交互服务,构建了新的服务分类矩阵.针对每一个象限的服务特点,找出服务企业所面临的挑战,据此提出相应的服务营销策略.
根據服務企業與顧客的服務接觸形式與交互程度高低差異,把服務接觸分為直接接觸和間接接觸形式兩箇維度,把服務交互分為高交互服務與低交互服務,構建瞭新的服務分類矩陣.針對每一箇象限的服務特點,找齣服務企業所麵臨的挑戰,據此提齣相應的服務營銷策略.
근거복무기업여고객적복무접촉형식여교호정도고저차이,파복무접촉분위직접접촉화간접접촉형식량개유도,파복무교호분위고교호복무여저교호복무,구건료신적복무분류구진.침대매일개상한적복무특점,조출복무기업소면림적도전,거차제출상응적복무영소책략.
