CAJ | 학술논문

培养忠诚的顾客是企业经营过程中追求的一个重要目标，顾客忠诚度影响着企业的长远发展。近年来，企业社会责任成为学术界和实业界研究的焦点，企业社会责任是否会对顾客忠诚产生影响，本文通过实证调查对这一问题进行分析。研究结果显示，企业社会责任确实会对顾客忠诚产生影响，但这种影响不是直接的，而是通过顾客忠诚的前因变量产品／服务质量、企业声誉、顾客满意和关系信任四个要素间接的对顾客忠诚产生影响。
배양충성적고객시기업경영과정중추구적일개중요목표，고객충성도영향착기업적장원발전。근년래，기업사회책임성위학술계화실업계연구적초점，기업사회책임시부회대고객충성산생영향，본문통과실증조사대저일문제진행분석。연구결과현시，기업사회책임학실회대고객충성산생영향，단저충영향불시직접적，이시통과고객충성적전인변양산품／복무질량、기업성예、고객만의화관계신임사개요소간접적대고객충성산생영향。