统计与决策
統計與決策
통계여결책
2014年
8期
185~188
,共null页
酒店 顾客感知服务质量 其他顾客行为
酒店 顧客感知服務質量 其他顧客行為
주점 고객감지복무질량 기타고객행위
文章通过深度访谈法并结合相关文献，设计了基于其他顾客行为影响酒店顾客感知服务质量评价维度的调查问卷，并采用SPSS进行探索性因子分析，结果得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子，然后利用AMOS统计软件对抽取的因子进行验证性因子分析，最后利用结构方程模型验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系，并对酒店进行全面质量管理具有一定的现实指导意义。
文章通過深度訪談法併結閤相關文獻，設計瞭基于其他顧客行為影響酒店顧客感知服務質量評價維度的調查問捲，併採用SPSS進行探索性因子分析，結果得齣4箇酒店消費的其他顧客行為因子和3箇酒店顧客感知服務質量影響因子，然後利用AMOS統計軟件對抽取的因子進行驗證性因子分析，最後利用結構方程模型驗證瞭酒店消費中的其他顧客行為對顧客感知服務質量影響的因果關繫。研究豐富瞭顧客感知服務質量的理論體繫，併對酒店進行全麵質量管理具有一定的現實指導意義。
문장통과심도방담법병결합상관문헌，설계료기우기타고객행위영향주점고객감지복무질량평개유도적조사문권，병채용SPSS진행탐색성인자분석，결과득출4개주점소비적기타고객행위인자화3개주점고객감지복무질량영향인자，연후이용AMOS통계연건대추취적인자진행험증성인자분석，최후이용결구방정모형험증료주점소비중적기타고객행위대고객감지복무질량영향적인과관계。연구봉부료고객감지복무질량적이론체계，병대주점진행전면질량관리구유일정적현실지도의의。
