CAJ | 학술논문

面对市场竞争的白热化，部分零售企业已率先引进了CRM（客户关系管理）系统，进行客户关系管理工作的开发。但由于企业的客户管理战略不明确、组织构架不完善、人员配置不到位、专业技术能力不足等原因所限，目前CRM系统的应用过程中存在着诸多问题。文章在对传统零售商CRM运营过程中与原有业务体系矛盾分析的基础上，提出了基于CRM系统的零售商业务体系构建，即要求企业建立起“以客户为中心”的战略理念。并在技术应用系统的支撑下，对企业的业务体系如组织架构、人员引进培养与技术管理手段等方面进行全面的重构，以此来提升客户的满意度及忠诚度，争取长期利润并获得持续的竞争优势。
면대시장경쟁적백열화，부분령수기업이솔선인진료CRM（객호관계관리）계통，진행객호관계관리공작적개발。단유우기업적객호관리전략불명학、조직구가불완선、인원배치불도위、전업기술능력불족등원인소한，목전CRM계통적응용과정중존재착제다문제。문장재대전통령수상CRM운영과정중여원유업무체계모순분석적기출상，제출료기우CRM계통적령수상업무체계구건，즉요구기업건립기“이객호위중심”적전략이념。병재기술응용계통적지탱하，대기업적업무체계여조직가구、인원인진배양여기술관리수단등방면진행전면적중구，이차래제승객호적만의도급충성도，쟁취장기리윤병획득지속적경쟁우세。