CAJ | 학술논문

公民满意度测评在国内日益受到重视，但诊断与改进取向的公民满意度调查尚未进入学界的研究视野。所谓诊断与改进取向的满意度调查，就是通过科学的设计和调研，对影响公民满意度的主要因素进行系统排序和诊断，进而针对性地设计公共服务改进方案。本文以英国警察服务的满意度调查为例，展示诊断和改进取向的满意度调查设计及其调查结论。这不仅可以填补国内公共管理界学术研究的一个空白，而且对实践具有重要的启示和借鉴意义。
공민만의도측평재국내일익수도중시，단진단여개진취향적공민만의도조사상미진입학계적연구시야。소위진단여개진취향적만의도조사，취시통과과학적설계화조연，대영향공민만의도적주요인소진행계통배서화진단，진이침대성지설계공공복무개진방안。본문이영국경찰복무적만의도조사위례，전시진단화개진취향적만의도조사설계급기조사결론。저불부가이전보국내공공관리계학술연구적일개공백，이차대실천구유중요적계시화차감의의。