现代情报
現代情報
현대정보
Journal of Modern Information
2014年
5期
41~46
,共null页
电子服务价值 关键成功因素 顾客满意
電子服務價值 關鍵成功因素 顧客滿意
전자복무개치 관건성공인소 고객만의
electronic service value; key success factors; customer satisfaction
本文在电子服务相关研究回顾的基础上，对2000—2012年SCI和SSCI数据库中电子服务相关文献进行检索，提取作者关键字5562个，通过对排名前30位的作者关键字进行分类和汇总，识别出六大电子服务关键成功因素。最后以顾客满意度为中心，构建电子服务价值的顾客满意度模型，并从顾客信任、顾客预期、感知质量和感知价值角度探讨电子服务提升战略。
本文在電子服務相關研究迴顧的基礎上，對2000—2012年SCI和SSCI數據庫中電子服務相關文獻進行檢索，提取作者關鍵字5562箇，通過對排名前30位的作者關鍵字進行分類和彙總，識彆齣六大電子服務關鍵成功因素。最後以顧客滿意度為中心，構建電子服務價值的顧客滿意度模型，併從顧客信任、顧客預期、感知質量和感知價值角度探討電子服務提升戰略。
본문재전자복무상관연구회고적기출상，대2000—2012년SCI화SSCI수거고중전자복무상관문헌진행검색，제취작자관건자5562개，통과대배명전30위적작자관건자진행분류화회총，식별출륙대전자복무관건성공인소。최후이고객만의도위중심，구건전자복무개치적고객만의도모형，병종고객신임、고객예기、감지질량화감지개치각도탐토전자복무제승전략。
This paper retrieved a total of 5562 author keyword from electronic service related literature in SCI and SSCI database during 2000 - 2012, based on the review of electronic service research. And then, six key success factors of electronic service were identified by classifying and summarizing of author keyword ranked top 30. Finally, the paper built customer satisfac- tion model of electronic service value, and explored the Promotion strategy of electronic service value in the perspective of customer trust, customer anticipation, perceived quality and Perceived value.
