现代情报
現代情報
현대정보
Journal of Modern Information
2014年
5期
91~93
,共null页
大数据时代 服务生命周期 图书馆 客户关系管理
大數據時代 服務生命週期 圖書館 客戶關繫管理
대수거시대 복무생명주기 도서관 객호관계관리
big data era; service life cycle; library; CRM
随着云计算技术与大数据技术的发展，图书馆已经改变了传统的服务模式，图书馆行业间的服务竞争不断加剧。为了在竞争中处于有利地位．图书馆加强了对用户关系的关注。本文对大数据时代基于服务生命周期的图书馆客户关系管理进行了研究。该策略可改善用户服务标准和提高用户满意度，具有较强的实用性。
隨著雲計算技術與大數據技術的髮展，圖書館已經改變瞭傳統的服務模式，圖書館行業間的服務競爭不斷加劇。為瞭在競爭中處于有利地位．圖書館加彊瞭對用戶關繫的關註。本文對大數據時代基于服務生命週期的圖書館客戶關繫管理進行瞭研究。該策略可改善用戶服務標準和提高用戶滿意度，具有較彊的實用性。
수착운계산기술여대수거기술적발전，도서관이경개변료전통적복무모식，도서관행업간적복무경쟁불단가극。위료재경쟁중처우유리지위．도서관가강료대용호관계적관주。본문대대수거시대기우복무생명주기적도서관객호관계관리진행료연구。해책략가개선용호복무표준화제고용호만의도，구유교강적실용성。
With the devdopment of cloud computing technology and big data technology, libraries have changed the tradi- tional mode of service, enhanced competition in the library service mode. In order to be in a good position in the competition, li- braries have to shift the focus to the customer relationship. In this paper, we studied for customer relafionship management for li- brary based on service life cycle in big data era, it could improve the server level of customer service and satisfaction, and has preferable strong practicality.
