CAJ | 학술논문

顾客认知可以通过影响顾客的满意度和品牌信任度并进而影响顾客的品牌忠诚度。因此，产品召回认知及其他相关因素影响顾客忠诚的理论模型可以假设为：顾客的产品召回认知通过影响顾客的补救产品满意度和顾客的品牌信任度进而影响顾客的品牌忠诚。研究结果表明，顾客的产品召回认知显著影响顾客的补救产品满意度，顾客的补救产品满意度对顾客的品牌信任度具有显著影响，而品牌信任度对顾客的品牌忠诚度影响显著。因此，企业在产品召回过程中应强化面向顾客的交流与沟通，同时适当为顾客提供额外的服务．以便更好的修复和提高顾客的品牌忠诚度。
고객인지가이통과영향고객적만의도화품패신임도병진이영향고객적품패충성도。인차，산품소회인지급기타상관인소영향고객충성적이론모형가이가설위：고객적산품소회인지통과영향고객적보구산품만의도화고객적품패신임도진이영향고객적품패충성。연구결과표명，고객적산품소회인지현저영향고객적보구산품만의도，고객적보구산품만의도대고객적품패신임도구유현저영향，이품패신임도대고객적품패충성도영향현저。인차，기업재산품소회과정중응강화면향고객적교류여구통，동시괄당위고객제공액외적복무．이편경호적수복화제고고객적품패충성도。