软科学
軟科學
연과학
Soft Science
2014年
6期
113~116
,共null页
物流服务质量 在线顾客忠诚 在线顾客满意 个体差异 结构方程
物流服務質量 在線顧客忠誠 在線顧客滿意 箇體差異 結構方程
물류복무질량 재선고객충성 재선고객만의 개체차이 결구방정
logistics service quality; online customer loyalty ; online customer satisfaction; individual differences; structur-al equation modeling
使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析，结果表明，物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响；在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚，还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚；女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。
使用結構方程模型方法對180箇網購用戶數據進行瞭驗證性因子分析，結果錶明，物流服務質量通過在線顧客滿意和在線顧客信任對在線顧客忠誠產生顯著影響；在線顧客滿意不僅直接影響在線顧客忠誠，還可以通過提高在線顧客信任間接創造在線顧客忠誠；女性消費者和網購經驗豐富的消費者、物流服務質量對在線顧客忠誠的總體影響效應更大、更顯著。
사용결구방정모형방법대180개망구용호수거진행료험증성인자분석，결과표명，물류복무질량통과재선고객만의화재선고객신임대재선고객충성산생현저영향；재선고객만의불부직접영향재선고객충성，환가이통과제고재선고객신임간접창조재선고객충성；녀성소비자화망구경험봉부적소비자、물류복무질량대재선고객충성적총체영향효응경대、경현저。
Using structural equation model, data from 180 online shopping users was used to conduct a confirmatory factor a-nalysis. The results show that logistics service quality has significant impact on online customer loyalty through the mediatingeffect of online customer satisfaction and trust, and that online customer satisfaction has both direct and indirect impact ononline customer loyalty. This paper also finds larger and more significant total effect of logistics service quality on online cus-tomer loyalty for female consumers and those who have richer online experience.
