管理世界
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관리세계
Management World
2014年
7期
178~179
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服务破坏行为 因素 认知过程 情绪过程
服務破壞行為 因素 認知過程 情緒過程
복무파배행위 인소 인지과정 정서과정
本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述，对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别，建立了服务破坏动态过程分析模型，为未来的服务破坏行为领域的理论和实证研究打下了坚实的基础。
本文基于對近年來國內外服務破壞研究的綜述，對服務破壞形成的動態過程及影響後果進行瞭繫統分析和甄彆，建立瞭服務破壞動態過程分析模型，為未來的服務破壞行為領域的理論和實證研究打下瞭堅實的基礎。
본문기우대근년래국내외복무파배연구적종술，대복무파배형성적동태과정급영향후과진행료계통분석화견별，건립료복무파배동태과정분석모형，위미래적복무파배행위영역적이론화실증연구타하료견실적기출。
