经济管理
經濟管理
경제관리
Economic Management Journal（EMJ）
2002年
12期
58~62
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顾客忠诚 重购行为 驱动因素 顾客满意 顾客价值 作用模式
顧客忠誠 重購行為 驅動因素 顧客滿意 顧客價值 作用模式
고객충성 중구행위 구동인소 고객만의 고객개치 작용모식
致力于赢得顾客忠态的企业需要对顾客忠诚的真正含义和驱动因素进行全面的把握，本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上，对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析。
緻力于贏得顧客忠態的企業需要對顧客忠誠的真正含義和驅動因素進行全麵的把握，本文在區分顧客忠誠的內在態度取嚮和外在重購行為兩箇維度的基礎上，對顧客忠誠的驅動因素及其作用作瞭較為全麵深入的分析。
치력우영득고객충태적기업수요대고객충성적진정함의화구동인소진행전면적파악，본문재구분고객충성적내재태도취향화외재중구행위량개유도적기출상，대고객충성적구동인소급기작용작료교위전면심입적분석。
