CAJ | 학술논문

企业社会责任网络舆情演化过程受到事件性质、公众参与、媒体议程设置、意见领袖引导、企业响应策略和政府介入等多种因素的影响。恒天然公司乳粉污染事件的实例分析表明，如果企业采取适当的响应策略，实现了利益相关者的愿望和需要，就可以改变公众的印象，挽回公众的信心，使舆情朝有利于企业的方向发展。
기업사회책임망락여정연화과정수도사건성질、공음삼여、매체의정설치、의견령수인도、기업향응책략화정부개입등다충인소적영향。항천연공사유분오염사건적실례분석표명，여과기업채취괄당적향응책략，실현료이익상관자적원망화수요，취가이개변공음적인상，만회공음적신심，사여정조유리우기업적방향발전。