财经问题研究
財經問題研究
재경문제연구
Research On Financial and Economic Issues
2014年
11期
141~144
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企业-顾客双向忠诚 动态耦合 心理契约
企業-顧客雙嚮忠誠 動態耦閤 心理契約
기업-고객쌍향충성 동태우합 심리계약
随着国际环境的剧烈变化和顾客争夺的白热化，作为一种新的价值取向——双向忠诚已经进入了理论和实践的视野。本文基于心理契约理论．对企业-顾客双向忠诚的动态耦合机制进行了深入的探索，剖析了感恩心理在双向忠诚耦合中的调节效应，进而弥补了Kim和Lee与Raggio和Folse等单向忠诚关系中感恩心理研究的局限性。
隨著國際環境的劇烈變化和顧客爭奪的白熱化，作為一種新的價值取嚮——雙嚮忠誠已經進入瞭理論和實踐的視野。本文基于心理契約理論．對企業-顧客雙嚮忠誠的動態耦閤機製進行瞭深入的探索，剖析瞭感恩心理在雙嚮忠誠耦閤中的調節效應，進而瀰補瞭Kim和Lee與Raggio和Folse等單嚮忠誠關繫中感恩心理研究的跼限性。
수착국제배경적극렬변화화고객쟁탈적백열화，작위일충신적개치취향——쌍향충성이경진입료이론화실천적시야。본문기우심리계약이론．대기업-고객쌍향충성적동태우합궤제진행료심입적탐색，부석료감은심리재쌍향충성우합중적조절효응，진이미보료Kim화Lee여Raggio화Folse등단향충성관계중감은심리연구적국한성。
