软科学
軟科學
연과학
Soft Science
2014年
11期
103~106
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沈璐 庄贵军 姝曼 滕文波
瀋璐 莊貴軍 姝曼 滕文波
침로 장귀군 주만 등문파
口碑 SNS 使用与满足理论
口碑 SNS 使用與滿足理論
구비 SNS 사용여만족이론
word-of-mouth; SNS; use and gratification theory
以SNS中企业与消费者互动情境下产生的外生口碑为研究对象,将口碑传播视作信息处理的结果和细分口碑传播的行为维度,探究信息特征对口碑发布行为和再传播行为的不同影响。对调研数据进行回归分析发现:趣味性对两者均有促进作用,临场感仅对口碑发布行为有促进作用,但信息性对二者均起抑制作用;不管对应的产品卷入度如何,临场感的影响效果无显著差异,但信息性对评论的抑制作用随卷入度的增强而增强。
以SNS中企業與消費者互動情境下產生的外生口碑為研究對象,將口碑傳播視作信息處理的結果和細分口碑傳播的行為維度,探究信息特徵對口碑髮佈行為和再傳播行為的不同影響。對調研數據進行迴歸分析髮現:趣味性對兩者均有促進作用,臨場感僅對口碑髮佈行為有促進作用,但信息性對二者均起抑製作用;不管對應的產品捲入度如何,臨場感的影響效果無顯著差異,但信息性對評論的抑製作用隨捲入度的增彊而增彊。
이SNS중기업여소비자호동정경하산생적외생구비위연구대상,장구비전파시작신식처리적결과화세분구비전파적행위유도,탐구신식특정대구비발포행위화재전파행위적불동영향。대조연수거진행회귀분석발현:취미성대량자균유촉진작용,림장감부대구비발포행위유촉진작용,단신식성대이자균기억제작용;불관대응적산품권입도여하,림장감적영향효과무현저차이,단신식성대평론적억제작용수권입도적증강이증강。
With company-initiated WOM in SNS as a research object, this paper empirically explores the antecedents of WOM generation and transmission from the perspective of content characteristics. By running a regression analysis on questionnaires, it is found that entertainment can promote both generation and transmission, and telepresence can only promote generation, but informativeness will suppress both of them; however the product involvement is, there is no significant difference in the influential of telepresence, but the suppression effect of informativeness will be enhanced with the involvement increases.