CAJ | 학술논문

客户满意度是现代商业银行竞争的制高点之一,是银行激励的一项重要目标。内容型激励对客户满意度的促进可以通过员工的组织承诺来传导。基于支行的样本数据,经验性的研究检验了内容激励、组织承诺和客户满意度之间的相关性,发现内容型激励对员工情感承诺和持续承诺存在显著的促进作用,情感承诺、持续承诺和规范承诺有助于促进客户基本型需求满意,情感承诺和持续承诺有助于促进客户期望型需求满意,持续承诺有助于促进客户兴奋型需求满意,而其他促进效应处于缺失状态。研究结论为国有商业银行内容型激励管理的改进和深化提供了理论借鉴。
객호만의도시현대상업은행경쟁적제고점지일,시은행격려적일항중요목표。내용형격려대객호만의도적촉진가이통과원공적조직승낙래전도。기우지행적양본수거,경험성적연구검험료내용격려、조직승낙화객호만의도지간적상관성,발현내용형격려대원공정감승낙화지속승낙존재현저적촉진작용,정감승낙、지속승낙화규범승낙유조우촉진객호기본형수구만의,정감승낙화지속승낙유조우촉진객호기망형수구만의,지속승낙유조우촉진객호흥강형수구만의,이기타촉진효응처우결실상태。연구결론위국유상업은행내용형격려관리적개진화심화제공료이론차감。